(7) 在友好的气氛中结束批评。
如果问题没能在友好的气氛中得到解决, 事情也就没有结束。不要把事情拖延下去, 把矛盾推向未来, 要设法解决它, 结束它, 然后把它忘掉。
谈话要结束时, 应称赞对方几句, 给他留下这样的印象: 此次谈话是在赞扬声中而不是在受训斥中结束的。
切记, 以上七条是同等重要的忠告, 切不可厚此薄彼。
人缘智慧
批评的艺术鲜为人知, 善于此道的人更是凤毛麟角。
然而, 批评的真正目的并不是要去狠狠地教训别人一通,而是要使他人振作; 不是要去损害他人的感情, 而是要帮助他人更好地工作。
7. 交谈的艺术
日本首屈一指的经营大师松下幸之助把他的经营诀窍概括为“细心倾听他人的意见”。松下幸之助在充分倾听各方面人员的设想和意见的基础上, 确立下一步打算经营的目标, 做好了思想准备, 然后始终如一、百折不挠地向着目标迈进。所谓经营诀窍, 并非那么高深莫测, 它的源头正是从善于广泛倾听别人的意见开始的。
只要对人际关系融洽的人和人际关系僵硬的人作一比较, 自然就会明白, 越是善于倾听他人意见的人, 人际关系就越理想。因为, 倾听是褒奖对方谈话的一种方式。你能够耐心倾听对方的谈话, 等于告诉他“你是一个值得我倾听你讲话的人”。这样在无形之中就能提高对方的自尊心, 加深彼此的感情。反之, 对方还没有把将要对你说的话讲完,你就听不下去了, 这最容易使对方的自我意识受挫。一开始就能建立良好的人际关系, 使人不知不觉从中受益, 并产生条件反射, 借此确立自己以后生活方式的基调。
