假如你准备影响谁的言行的话，就必须把他们的各种感情当成问题。因为人是受感情支配的生物。人们通过各种感情而生存，那是满足感情的各种需要和感情的各种欲望的结果。借助理智和理论是无法完成生活的，形成生活的东西最终是“感情”。
因此，如果想到要请他人做什么，你必须设法打动他们的感情。诉诸理智时，他们的思考受到刺激，而诉诸感情时，他们的言行才会受到刺激。
那么，如何打动感情，就是一个问题。沉着冷静地讲话？有耐性地讲话？进行有说服力的对话？站在对方立场上讲话，即准备置身于对方所处的环境中，发挥想象力，感受对方会感受的事情？
橄榄球运动员德勒是一名相当出色的远距离接球手。他在比尔斯球队服役10年，为这个队立下了汗马功劳。
一次，比尔斯队突然将他转让给洛杉矶袭击者队。他为此窝火憋气，但又认定这是一次可以抬高身价、大捞一把的好机会。
应该说，这种情况对袭击者队的老板戴维斯来说是个很难处理的人际关系问题。戴维斯运用说话的艺术在他和德勒之间建立了良好而崭新的关系。