拒绝可能只是一种自然的反应，无从解释原因；
拒绝是销售的开始，有拒绝必定会有接受；
处理反对问题的目的是为了促成，而不是为了赢得辩论，因此你必须有处理问题的耐心，同时维持基本的礼仪；
处理反对问题的技巧并没有使用上的顺序问题，也就是说，在任何时候都有可能会派上用场。甚至于在你销售初始，面对准客户的反感时就要运用它。
有了以上的基本认知，面对拒绝你应该：
视为当然，切勿让它影响了你的心情；
再接再厉，销售很简单——只是把会购买的准客户找出来而已；
回想一下你拒绝别人的情境与心情，设身处地，体谅准客户拒绝你的情绪；
统计一下你被拒绝的次数，如果超乎寻常，请赶快检讨你的沟通方式。切记！不要太早检讨是不是产品的问题（那是管理者的职责）。
当你处理了客户的不少异议之后，就应该可以尝试做一些促成的动作。