遇到这种不讲道理的人，有的人会选择跟他针锋相对，结果把自己也气得半死，有的人会将冲突升级，大打出手，结果伤人不利己。那么，FBI面对这类人是做何反应呢？首先，他们不会为自己做任何辩护，因为他们知道，一个存心想要找你麻烦的人，再多的解释都是徒劳的，最终的结果常常是让自己更加难堪。所以，FBI作出的应对策略就是——沉默。
人们常说沉默是金，这句话的含义其实相当深刻。沉默代表的不是理屈词穷，而是一种看透事物本质的淡然，是一种不言自喻的智慧。所以，FBI将沉默当作他们应对上述情况的最好武器。一般来说，他们会在以下两种情况中使用：
第一，吵得不可开交的时候保持沉默。
争吵是人际交往中再正常不过的现象了，会伴随着人们的一生。争吵通常是一步步升级而来，比如，当两个人就某个问题有了不同观点的时候，就会发生争论，而当争论的分歧越来越大时，就会升级为争吵。在这个过程中，双方很难分出胜负，造成的结果就是吵得不可开交，完全破坏了人际关系甚至伤害到了感情。在FBI看来，这种争吵本身毫无意义，因为谁对谁错都不是绝对的，维护人际关系的和谐比辩论是非曲直更重要。即使是原则性问题，也不必非得大动肝火才能解决，可以心平气和地进行交流。所以，FBI在遇到这类问题时，会果断地选择沉默，往往会收到意想不到的效果。对此，FBI给出的结论叫作：“沉默效应。”