通过对A的询问,面试官即可了解应聘者是如何完成具体工作的,都采取了哪些行动来帮助他完成工作,进而了解到应聘者的工作方式、思维方式和行为方式。
通过对R的询问,面试官可以了解到应聘者在每项任务结束后得到了什么样的实际结果,是好还是不好。如果是好,原因有哪些;如果结果不好,需要注意哪些问题。也就是说,面试官要对产生结果的原因做出深层次的探究。
举例说明如下。
某企业需要招聘一位销售人员,而应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军,某一年销售业绩过千万等。在随后的面试中,应聘者也在不断地重复自己的销售能力非常出众,其销售排名总是名列前茅。
应聘者的表述能说明他就是一位非常优秀的销售人员,而且一定能适合自己的企业吗?如果按照STAR法来分析,应聘者的表述仅仅是STAR法中的R(即结果)而已。我们进一步分析,比如,应聘者从事大宗商品销售的工作,那么,每年上千万的营业额并不能证明他非常出色。至于应聘者所说的销售冠军,如果公司的销售人员很少,那么这个所谓的“冠军”也并没有太大的意义。此外,如果应聘者公司的销售方式采用的是降价销售或者是急于清理库存商品,那么也不能证明他的销售水平很高。