所以，为了使决策更科学、更切合实际，决策者有必要倾听来自基层的意见——别看某个工人整天坐在机床前闷头干活，像一台没有思想的机器，说不定他的脑袋里就装着一个意想不到的好主意呢！
美国“石油大王”盖蒂买了一块石油藏量极丰富的地，可是它太小了，并且夹在别人的地中间，只有一条极狭窄的通道通向外面，根本无法修一条铁路运送笨重的钻井设备。眼看别人的钻井都竖起来了，盖蒂仍一筹莫展，只好去向工人讨主意。一位老工人说：“也许可以定制一套小型设备，建一座小型钻井，这样可以降低运输难度。”盖蒂心里一亮：既然可以定制一套小型设备，为什么不可以修一条较窄的铁路呢？结果，这个超常规的主意解决了盖蒂的难题。他在这块地上竖起了油井，赚得几百万美元。
正因为基层工人经常能想到高层管理人员想不到的好主意，所以，国外众多优秀公司特别重视疏通从高层到低层的沟通渠道，使各种好主意和好建议尽快地变成公司的政策。比如，有的公司实行走动式办公，要求各级管理人员随时跟下属接触，最高首脑也经常下基层巡视，与最底层工人交流。有的公司根本不为中下级管理人员设立办公室，要求他们经常跟普通工人在一起。有的公司实行“敞门式”办公，任何一级员工都可随时走进总经理的办公室反映情况。有的公司召开决策会议时，邀请工人代表参加。无论采取什么方法，他们的目的都是：听到基层工人的意见。