所谓“知识工作者”，是德鲁克提出的一个概念，是指在新时代支持组织运营的员工。其定义为“根据信息与知识，自行思考，主动做工作指南里没有写的、上司没有交待的工作，并能良好完成的工作者”。
员工中的“知识工作者”增加，企业的经营方式也会发生改变。传统的经营方法是经营者发出指示，销售现场的人只要服从命令即可。而优衣库采取的并不是这种单方向的方式，而是让销售现场的员工自主思考，自主行动，而经营者要善于倾听他们的意见与要求。如此一来，判断就成了双向的。
总而言之，员工的“知识工作者化”能有效提高零售业的效率与生产性，也能给员工提供发展机遇、工作意义与人生意义。
企业应与每一个员工共享价值观，在相互依靠的情况下同步成长。这就是柳井正心目中的最理想的组织。只是柳井正对现状并不满意，“这种意识还没有普及到位，离目标的距离还十分遥远”。
[1] 所有店铺的采购由总部负责。总部有专门的进货负责人（进货员），店铺则专门负责销售，通过分工，实现低成本与高效率。
[2] 日本最著名的综合折扣店，商品涵盖从奢侈品到生活日用品的几乎所有种类，而且均以折扣价出售。