说话真正的技巧并不在于把话说好，而在于能够准确预测对方的心理变化，把话说对、说巧， “上什么山唱什么歌”。古语有云“言多必失”，所以在某个场合你不知道该说什么话的时候，最好什么话也不要说，聆听同样是最好的选择。这是一个了解对方的好机会，也是对对方一种莫大的尊敬，会给别人一种你的言行非常得体的印象。
2.懂得对方心理，掌握问话技巧。
问话，是打开对方“话匣子”的最好办法。问话技巧值得研究。问话时要注意的是问对方所知道的，问对方最内行的。如果你不确知对方能否答出，那么还是以不问为佳。譬如问一个医生：“去年本市患病的有多少人?”要是对方的答语是“不大清楚”，那么不仅答者有伤体面，双方皆感没趣。
对宗教及政治的观点最好不要问及，除非对方是一个专家或权威人物，因为普通人对于宗教与政治的看法，各有各的立场和见解，他不知你有何用意，亦不知你有无成见，所以不问为佳。
有些问题，你得不到圆满的答复时，是不可以再继续问下去的。比方说，你问对方住在哪里，如果他说在某某地，那么你就不宜再问在某街某号。如果他愿意让你知道，他一定会详细说出，而且最后还要补上请你光临的客气话，否则便是不想别人知道，你就不可追问了。举一反三，其他诸如此类的话题也一样，适可而止，以免误事。