这种在产品上附加的文化价值就属于一种附加值。附加值传统的定义是附加价值的简称,即附加在产品原有价值上的新价值。这里讲的附加值是指由于产品创造并满足了客户更高层次的需求而使企业获得超额回报。
沃尔玛的辉煌成就令人很难相信它从无到有、直至独霸一方的发展历程仅有短短数十年。据1994年5月美国《幸福》杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元,比上一年增长118亿多,超过了1992年排名第一位的西尔斯,雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头。沃尔玛的成功在于他所提供的产品和服务的附加值较高,能够在同类的零售业中独占鳌头,虽然提供的产品其他商家也可以提供,但正是做到了差异化的战略,使沃尔玛顾客的忠诚度较高。