“对不起，刚才我误会你的意思了！”
“请你消消气，是我们的工作没做好！”
“对不起，请允许我向你道歉！”
“请原谅，我不该用这种态度对你！”
“请原谅，让你多走了一趟！”
7.商品退换礼貌用语
“请让我看看发票好吗？”
“能让我按规定检查一下商品吗？”
“我们商店设有专门负责解决退货问题的部门，我陪你去吧！”
“对不起，这种商品按规定店铺员工无权退货，我陪你去找领导好吗？”
“请原谅，按规定你的商品不能退换，可不可以用其他办法解决？”
“很抱歉，你的商品已经被损坏了，按规定不能退货！”
“对不起，耽误了你的时间！”
“你想换的商品暂时还没有货，请你留下联系电话和地址，我们将给你送过去。”
“对不起，你的商品不属于退换范围，但是我们将负责维修！”
8.与顾客道别礼貌用语
“再见！”
“欢迎你下次再来！”
“欢迎惠顾！”
“请你拿好商品！”
“请慢走！”
“谢谢你的关照！”
“欢迎你对我们提出宝贵意见！”
接待顾客的流程
接待顾客最根本的目的是与顾客沟通，了解顾客需求，完成商品交易。店员学习了解接待顾客的一般流程，可以更好地把握顾客行为，使整个销售有始有终。接待顾客可以分为以下几步：
第一步：迎接顾客。
通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。