萨拉是位很有名的FBI谈判专家，她的工作就是在面临一些突发性的案件时，亲临现场，了解当事人的心理状态，对其进行开解劝导，从而将伤害降到最低限度。这是一项很有挑战性的工作，谈判人员必须要具备良好的口才和应变能力，能够在最短的时间内了解当事人的情况和具体资料，做出准确的分析判断。而且在当事人情绪激动和易变的情况下，快速找到根源，做出正确的反应，及时进行谈判策略的调整。
有一天，萨拉接到了一个任务。有一名男子想要从纽约市一座30层的建筑物上跳下去。萨拉在接到这个任务之后，很快就赶到了事发现场。
当萨拉到达事发现场的时候，她发现那名男子的情绪非常激动，随时都有跳下去的可能。在这种情况下，萨拉非常清楚事不宜迟，于是她马上投入到工作中。萨拉首先对那名打算跳楼的男子进行了具体信息了解，她从资料里面得知，这名男子是因为最近失业而无力偿还住房贷款才选择跳楼自杀的。萨拉在了解到这份信息后，松了一口气，这种外界压力造成的自杀比抑郁症自杀解决起来相对要容易很多。
萨拉马上展开了谈判工作，在接下来的交谈中她用了很长的时间进行劝解，希望他不要因为生活上的一些压力就轻易放弃自己的生命。在交谈中萨拉还提到了他的亲人，如果他因为这一点小事就自杀，他的亲人会感到很难过，他的自杀会给他的亲人带来无尽的伤痛。这名男子在萨拉动之以情、晓之以理的长时间劝说下，不但没有要从顶楼下来的打算，情绪反而变得越来越激动。