在与客户的交谈中，只要你用真心热爱您的客户，真心实意地去帮助您的客户，日久天长，你就会惊奇的发现，你对客户怎样，客户也会对你怎样，你若真心喜欢客户，客户也会真心喜欢你；你若讨厌客户，客户也会自然讨厌你；同样你若用心去爱客户，客户也会用心爱你。因此，我们要用自己的真诚去吸引客户，去赢得别人的尊敬。
倾听客户的心声
在这个充满激烈竞争的时代，只有让客户真心信服才算真正抓住客户的心，也就是说，你必须抱着虚怀若谷、海纳百川的态度聆听他人的谈话，客户才会把内心的问题、想法、意见和要求毫无保留地向你倾诉。你的角色，只是一名学生和听众；让客户出任的角色，是一名导师和讲演者。通过倾听，双方的思想可以互相渗透和相互融合，慢慢地凝聚力也就集聚起来。只有这样，你才能从客户的言行举止中，冷静地去思考，了解并领悟客户所传达的信息。当你真正地了解客户的想法时，你与客户之间的交谈才算真正开始。
乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。