“那么1美元……”没等人事部经理说完，菲娜微笑着解释道："给没有被录用的人打电话不属于公司的正常开支，所以由我付电话费，请您一定打。”
人事部经理马上微笑着说："请你把1美元收回。我不会打电话了，我现在就正式通知你，你被录用了。”
菲娜在求职过程中，几个几乎无解的问题一再拦住她，她完全可以有很体面的借口安慰自己退出来。但她没有，她不找借口，专找解决问题的方法。可以这样说：一个人解决问题的水平有多高，他的生存能力就有多大!
查尔斯·克德林是美国著名的工程师和发明家。他在通用汽车公司实验室的墙上挂了一块牌子，上面写着："别把你的成功带给我，因为它会使我软弱；请把你没有解决的问题交给我，因为这样才能增强我。”
借口是一剂心灵鸦片，让人在虚幻当中心安理得。成功人士从来不找借口失败，只找方法成功。
解决问题的基本步骤
世界是丰富多彩和变化不定的，但却是井然有序的。与之相应，在人类社会的发展过程中，也呈现着一种从无序到有序的趋向。生活中的问题管理也不例外。而且正是这种规律性使得我们的努力成为可能，使我们对问题管理的探讨成为一件有意义的事情。
每个人都有可能把自己训练成为一名问题管理的高手。虽然不同的问题解决的方法千差万别，但它基本上可分为三步走。若能仔细研究这些步骤，判断力必能获得相当的改善。