此一番话重重提醒了弗兰克·贝格特，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。
那么，怎样做才能算一个优秀的倾听者呢？
一个优秀的倾听者既要善于察言还要善于观色，并配合以肢体语言、面部表情，甚至还需要在语音、语调上下工夫。
在对方谈话时，你要表现出浓烈的兴趣，让他感觉你已经被他的讲话内容深深吸引了。
首先，眼神接触。你要注视着对方的眼神，并随着他的高兴或痛苦而表现出你的反应，或是睁大眼睛表示惊喜、吃惊；或是在眼睛里闪现出同情。你要让他感受到你已经非常理解他，并愿意分享他的快乐和痛苦。
其次，点头。不要小看这个简单的动作，点头意味着你已经听懂并肯定了他的话语，你给了他支持的力量，让他充满信心，同时也能激发对你的信任。